Dans ce module, vous analysez comment l'homme reçoit des messages et comment ses réactions sont défectueuses. Cette formation est destinée à tous ceux qui sont régulièrement en contact direct et téléphonique avec le client.
Les sujets et contenus suivants sont abordés :
Après la formation, vous pouvez écouter une conversation de façon concentrée et donner du temps à l'interlocuteur, ainsi qu'interpréter et évaluer correctement les photos du client.