• Les contenus d'apprentissage sont transmis de façon intensive avec beaucoup de connaissances de fond
• Documents de formation détaillés
• Des réponses immédiates aux questions individuelles
• Les participants reçoivent un certificat après le cours
• Reconnaissance de l’OACP - sur demande, les participants reçoivent l'inscription SARI (confirmation du cours de l'asa)

• Conducteurs / conductrices de ­véhicules en possession d’un permis de conduire des catégories C/C1 ou D/D1

Dans ce module, vous apprenez à interpréter correctement le comportement du client et à réagir en conséquence.
Ce module de formation s'adresse aux conducteurs de véhicules des domaines des transports à distance, des chantiers, des véhicules de distribution et des véhicules de tourisme, ainsi qu'aux responsables des parcs de véhicules.
Les sujets et objectifs d'apprentissage suivants sont abordés :

• Interpréter et clarifier les messages
• Effet de la langue positive
• Comportement dans des situations de conflits
• Comprendre les décisions du client et divers codes d'un message
• Différence entre la communication égocentrée et la communication centrée sur le client
• Comportements en cas de réclamations et de situations de conflits
• Maîtriser les situations exigeantes de façon silencieuse et souple

Après la formation, votre tâche et l'effet qui en résulte sont conscients contre l'extérieur et savent comment les clients optent et se comportent.