Camiões e autocarros
Fornecimento e processamento de ar
Compressores de ar
Compressor - Cilindro simples
Compressor - Cilindro duplo
Compressor - Cilindro especial
Compressor - Independente
Cabeça do compressor
Processamento de ar
Unidade de processamento de ar (APU)
FuelGuard™ - Unidade eletrónica de processamento de ar (EAPU)
FuelGuard™ Lean - Unidade eletrónica de processamento de ar (ECAPU/ECAD)
Valvula Protetora Multivias
Regulador e descompressor
Válvula de extravasamento
Válvula de segurança
Válvula de proteção
Válvula de proteção tripla
Secador de ar - Câmara única
Secador de ar - Câmara dupla
Secador de ar com tanque de purga
Elemento de aquecimento do secador de ar
Secador de ar controlado eletronicamente
Bomba anti-congelamento
Produtos de filtragem
Air System ProtectorPLUS - Duplo filtro coalescente
Filtro Air System Protector - Filtro coalescente
Filtro - Filtro standard
Filtro Essential
Filtros de linha
Armazenamento de ar
Reservatório de ar
Abraçadeira
Torneira de saída
Sistemas de travagem pneumática
Sistema antibloqueio de travagem (ABS)
Unidade de comando eletrónico (ECU) do ABS
Cabos do ABS
Eletroválvula moduladora do ABS
Válvula de controlo de reboque do ABS
Conjunto de válvulas do ABS
Válvula proporcional da ASR
Sensor de velocidade da roda
Sistema de travagem eletrónico (EBS)
Modulador de camião do EBS
Válvula de controlo de reboque do EBS
Transmissor de sinal de travagem do EBS
Válvula de relé proporcional do EBS
Eletroválvula de relé do EBS
Unidade de comando eletrónico (ECU) do EBS
Unidade de travagem central do EBS
Cabos do EBS
Componentes de travagem convencional
Valvula solenoide 3/2 vias
Válvula adaptadora
Válvula de retenção
Torneira de passagem
Travão de escape e modulador de pressão de escape
Válvula pedal
Válvula sensível à carga
Cilindro de acionamento
Válvula limitadora de pressao
VALVULA LIMITADORA DE PRESSAO
INTERRUPTOR DE PRESSAO TIPO PRESSOSTATO
Válvula de escape rápido
Válvula de relé
Silenciador
Válvula de controle do reboque
Válvula de proteção do trator
Controlo do retardador
Válvula do retardador
Freio motor
Travão hidráulico do motor
Unidade de comando do travão de escape
Travões de estacionamento
VALVULA FREIO DE MAO
Válvula de controle de estacionamento
Válvula de inversão
Válvula de travão de mola
Electro Pneumatic Handbrake Modulator
Sistemas de travagem hidráulica
Travão hidráulico convencional
Válvula do travão
Câmara de travão hidráulico
Válvula hidráulica com sensor de carga
Atuador hidráulico/pneumático de êmbolo
Unidade auxiliar hidropneumática de circuito único
Válvula de controle do reboque
Potenciador de travões de vácuo
Travão eletrohidráulico
Modulador hidráulico do ABS
HPB hidráulico do ABS
ECU hidráulica
Travões de roda
Travões de disco pneumáticos
MAXX™ 22 (Veículos pesados)
MAXXUS™ (Veículos pesados - versão EUA)
MAXX™ 19 (Veículos médios)
MAXX™ 17 (Veículos ligeiros)
PAN25™ (Aplicações especiais)
PAN22™ (Veículos pesados)
PAN19™ (Veículos médios)
PAN17™ (Veículos ligeiros)
Conjuntos de ferramentas para travões de disco
Pastilhas dos travões
Rotor
Travões de disco hidráulicos
Travão de disco com maxilas flutuantes
Travão de disco com maxilas fixas
Travões de tambor
Travão de disco simplex/duplex
Servofreio/Duplo servofreio de tambor
Afinadores de folga
Afinador automático de travão WABCO EasyFit™
Afinador manual de travão
Atuadores de travagem
Câmara do travão de serviço UNISTOP™
Atuador de travão de duplo diafragma TRISTOP™ D
Atuador de travão de mola TRISTOP™
Controlos de suspensão
Suspensão pneumática controlada eletronicamente (ECAS) OptiRide™
Eletroválvula OptiRide™
Sensor de altura OptiRide™
Sensor de pressão OptiRide™
Controlo remoto OptiRide™
Unidade de comando eletrónico (ECU) OptiRide™
Controlo da suspensão pneumática convencional
Fole de suspensão pneumática
Mola pneumática
Módulo de nivelamento pneumático da cabina
Válvula de nivelamento da cabina
Válvula niveladora do chassis
Amortecedores
Controlos de caixa de transmissão
Transmissão manual automatizada (AMT) pneumática
Soluções de reparação integradas de AMT da Daimler
Soluções de reparação de AMT da Volvo
Soluções de reparação de AMT da ZF
Transmissão manual automatizada (AMT) hidráulica
Soluções da Daimler
Soluções da ZF
Automatização de transmissão modular OptiDrive™
Atuador de embreagem pneumática
Atuador modular de gama e divisão
Atuador de velocidades modular
Unidade de comando eletrónico (ECU) modular
Acessórios da transmissão
Válvula de controlo das mudanças de velocidade
Alavanca de mudanças
Sensores de velocidade e distância
Eletroválvula da transmissão
Controlo da embraiagem
Controlo de embraiagem da transmissão manual automatizada (AMT)
Atuador de embreagem pneumática
Unidade de pedais
Unidade de pedais
Unidade de pedais
Controlo de aceleração IPU
Cilindro mestre
Caixa de velocidades manual
Cilindro principal da embraiagem
SERVO EMBREAGEM
Servo principal
Controlo do retardador
Interruptor da unidade de comando do travão de escape
Cilindro do travão hidráulico do motor
Eletroválvula do retardador
Travão de escape de vácuo
Direcção
Direção hidráulica
Caixas da direção hidráulica
Sistemas de Autocarro
Controlo modular da porta
Atuador da porta
Eletrónica da porta
Cilindro de operação da porta
Sensor da porta
Eletroválvula da porta
Válvula da porta
Válvula de emergência
Controlo da climatização
Unidade de comando eletrónico (ECU) do controlo da climatização
Válvula de controlo da quantidade de água
Sensor de temperatura
Sistemas avançados de assistência ao condutor
Mitigação de colisão dianteira OnGuard™
Sistema de aviso de saída da faixa de rodagem OnLaneASSIST™
Aviso de saída da faixa de rodagem OnLaneALERT™
Deteção de ângulo morto OnSide™
Controlo da velocidade de cruzeiro económico e preditivo OptiPace™
Sistema de deteção de ângulo morto traseiro TailGUARD™
Soluções de reequipamento
Mitigação de colisão dianteira OnGuard™
Sistema de aviso de saída da faixa de rodagem OnLaneASSIST™
Aviso de saída da faixa de rodagem OnLaneALERT™
Deteção de ângulo morto OnSide™
Sistema de deteção de ângulo morto traseiro TailGUARD™
Eletrónica TailGUARD™
Cabos TailGUARD™
Sensor TailGUARD™
Sensores TailGUARD™
TAS Turning Assistance System
Reboque
Ligação ao veículo
Ligação pneumática
Cabeça de acoplamento
Acoplamento Duomatic
Triomatic
Filtros de linha
Serpentina
Tubo reto
Tubo flexível de travão
Mangueira de insuflação de pneus
Mangueira ondulada de metal
Mala de adaptadores
Ligação elétrica
Peça de ligação
Tomada
Cabo elétrico
Acessórios elétricos
Armazenamento de ar
Reservatório de ar
Abraçadeira
Torneira de saída
Sistemas de travagem pneumática
Sistema antibloqueio de travagem (ABS)
Unidade de comando eletrónico (ECU) do ABS
Cabos do ABS
Sistemas de ajuda à estabilidade contra capotamento
Modulador do ABS do reboque
Válvula de relé do ABS do reboque
Sensor de velocidade da roda
Sistema de travagem eletrónico (EBS)
Modulador de reboque do EBS
Válvula de relé do reboque do EBS
Módulo de extensão pneumática (PEM)
Cabos do EBS
Válvula de emergência de relé para Trailer EBS
Componentes de travagem convencional
Acoplamento de mangueira
Válvula sensível à carga
Valvula Rele de Emergencia
Válvula de escape rápido
Válvula relê de emergência
Torneira de fecho
Válvula de controle do freio de mola
Valvula de liberacao do reboque
Válvula de liberação de estacionamento
Travões de roda
Travões de disco pneumáticos
MAXX™ 22T (reboque)
PAN22™ (Veículos pesados)
PAN19™ (Veículos médios)
PAN17™ (Veículos ligeiros)
Conjuntos de ferramentas para travões de disco
Pastilhas dos travões
Travões de tambor
Afinador automático de travão WABCO EasyFit™
Atuadores de travagem
Câmara do travão de serviço UNISTOP™
Atuador de travão de duplo diafragma TRISTOP™ D
Atuador de travão de mola TRISTOP™
Controlos de suspensão
Controlo da suspensão pneumática convencional
Fole de suspensão pneumática
Mola pneumática
Válvula niveladora do chassis
Válvula controle do eixo suspensor
VALVULA DE CONTROLE DA SUPENSÃO
Amortecedores
TASC
Suspensão pneumática controlada eletronicamente (ECAS) OptiLevel™
Eletroválvula OptiLevel™
Sensor de altura OptiLevel™
Sensor de pressão OptiLevel™
Controlo remoto OptiLevel™
Unidade de comando eletrónico (ECU) OptiLevel™
Cabos OptiLevel™
eTASC
Conjunto OptiLevel™
Adaptadores
Adaptadores individuais
Mala de adaptadores
Soluções de reequipamento
Indicador de desgaste das pastilhas dos travões
Sistema ABS Enhanced Easy-Stop™ do reboque
OptiFlow™ SideWings
SideWings - Condutor de fluxo
SideWings - MidSkirt
SideWings - EndSkirt
SideWings - Pilar
SideWings - Outros componentes
OptiFlow™ Tail
OptiFlow™ Tail - Completo
OptiFlow™ Tail - Painel lateral
OptiFlow™ Tail - Painel superior
OptiFlow™ Tail - Haste de elevação
OptiFlow™ - Aerodinâmica
Carenagem frontal OptiFlow™
TrailerSkirt™ OptiFlow™
App de controlo das funções do reboque OptiLink™
Unidade de comando eletrónico (ECU) OptiLink™
Cabos OptiLink™
Conjunto OptiLink™
Sistema de monitorização da pressão dos pneus OptiTire™
Unidade de comando eletrónico (ECU) OptiTire™
Sensor OptiTire™
Sensor externo OptiTire™
Sensor interno montado numa cinta OptiTire™
Sensor interno montado na válvula OptiTire™
Acessórios OptiTire™
Cabos OptiTire™
Ajuda à estabilidade contra capotamento (RSS)
Sensor SafeStart
SmartBoard
Sistema de deteção de ângulo morto traseiro TailGUARD™
Eletrónica TailGUARD™
Cabos TailGUARD™
Sensor TailGUARD™
Sensores TailGUARD™
Imobilizador do reboque
Fora de estrada
Fornecimento e processamento de ar
Compressores de ar
Compressor - Cilindro simples
Compressor - Cilindro duplo
Cabeça do compressor
Processamento de ar
Unidade de processamento de ar (APU)
Valvula Protetora Multivias
Regulador e descompressor
Válvula de segurança
Secador de ar - Câmara única
Secador de ar - Câmara dupla
Secador de ar com tanque de purga
Secador de ar controlado eletronicamente
Bomba anti-congelamento
Produtos de filtragem
Air System ProtectorPLUS - Duplo filtro coalescente
Filtro Air System Protector - Filtro coalescente
Filtro - Filtro standard
Filtros de linha
Armazenamento de ar
Reservatório de ar
Abraçadeira
Torneira de saída
Soluções de controlo de travagem pneumática
Sistema antibloqueio de travagem (ABS)
Unidade de comando eletrónico (ECU) do ABS
Eletroválvula moduladora do ABS
Válvula de controlo de reboque do ABS
Pacote válvula relê
Sensor de velocidade da roda
Sistema de travagem eletrónico (EBS)
Válvula de controlo de reboque do EBS
Cabos do EBS
Componentes de travagem convencional
Valvula solenoide 3/2 vias
Válvula adaptadora
Torneira de passagem
Válvula pedal
Válvula limitadora de pressao
INTERRUPTOR DE PRESSAO TIPO PRESSOSTATO
Válvula de escape rápido
Válvula de relé
Silenciador
Válvula de controle do reboque
Travões de estacionamento
VALVULA FREIO DE MAO
Válvulas de travagem hidráulica e atuação
Válvula de extravasamento de acumulador único
Válvula de extravasamento de acumulador duplo
Válvula moduladora de travão
Soluções de controlo de travagem de reboque
Ligação trator-reboque
Cabeça de acoplamento
Acoplamento Duomatic
Componentes de travagem convencional
Válvula sensível à carga
Válvula de escape rápido
Válvula relê de emergência
Torneira de fecho
Valvula de liberacao do reboque
Eletrohidráulica e controlos
Válvula de travagem eletrohidráulica
Pedal eletrónico
Interruptor
Travões de roda
Travões de disco pneumáticos
MAXX™ 22 (Veículos pesados)
MAXXUS™ (Veículos pesados - versão EUA)
Pastilhas dos travões
Travões de disco hidráulicos
Travão de disco com maxilas
Travão de disco múltiplo
Atuador hidráulico/pneumático
Cilindro principal
Travões de tambor
Afinador automático de travão WABCO EasyFit™
Atuadores de travagem
Câmara do travão de serviço UNISTOP™
Atuador de travão de duplo diafragma TRISTOP™ D
Atuador de travão de mola TRISTOP™
Controlo da embraiagem
Unidade de pedais
Cilindro mestre
Controlo de embraiagem da transmissão manual automatizada (AMT)
Atuador de embreagem pneumática
Caixa de velocidades manual
SERVO EMBREAGEM
Servo principal
Controlo da climatização
Válvula de controlo da quantidade de água
Sensor de temperatura
Adaptadores
Soluções de reequipamento
Bloqueios de travagem MICO®
Automóvel
Suspensão pneumática controlada eletronicamente (ECAS)
Reservatório de ar (ECAS)
Compressor de suspensão pneumática
Sensores de pressão e distância
Unidade de comando eletrónico (ECU)
Bloco de eletroválvulas
Sistema de travagem eletrohidráulica
Acumulador hidráulico de ABS
Servofreio hidráulico do ABS
Unidade de alimentação hidráulica do ABS
ECU hidráulica
Bomba de vácuo
Serviços e suporte
ZF [pro]Academy
eLearning
Reuniões em sala de aula
Diagnóstico
Hardware
PC Portátil
Interface de diagnóstico
Leitor de códigos de ABS/EBS
Ficha de teste do ABS
Conector de código intermitente
Mala de cabos de diagnóstico - Camião
Mala de cabos de diagnóstico - Autocarro
Mala de cabos de diagnóstico - Reboque
Software de diagnóstico
Software de diagnóstico - Pacote completo
Software de diagnóstico - Pacote para camiões
Software de diagnóstico - Pacote para autocarros
Software de diagnóstico - Pacote para reboques
Software de diagnóstico - Diagnóstico multimarcas
Allocate_your_PIN
Download_Center
Services
Ferramentas e equipamentos
Teste da pressão de ar
Mala de teste - Sistemas de travões pneumáticos
Mala de teste - Ar comprimido em veículos agrícolas
Mala de teste - Travão e suspensão
Manómetro
Mangueira têxtil
Conjuntos de ferramentas para travões de disco
Conjunto de ferramentas para maxilas MAXX™, MAXXUS™ e PAN™
Conjunto de ferramentas Basic
Conjunto de ferramentas Extension
Troca do regulador
Catraca para unidade de retorno
Ferramenta
Detetor de fugas 2.0
Maleta de teste - Fonte de alimentação
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Limpeza
Conjunto do sistema de limpeza biológica
Componentes líquidos químicos
WABCOTHYL™
WABCONTROL™
WABCOSEAL™
WABCO EaseTec™
Modelos de formação
Product and System Configurators
iEBS Configurator
Modular ABS Sensor Configurator
OptiTire Configurator

Relaxed handling and resolution of customer complaints (Germany)

Relaxed handling and resolution of customer complaints (Germany)
Relaxed handling and resolution of customer complaints (Germany)
Twin-Cyl.Compressor 704cc,flangemounted
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2002027680
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    ZF [pro]Academy
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    Formação
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    • Learning content is conveyed intensively with a lot of background knowledge
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  • Calculated Volume (dm³)
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  • Conteúdos e objetivos das formações
    In this training, you will learn to understand and use complaints as an opportunity for customer loyalty. This training is aimed at employees who are in contact with customers and want to expand their skills in dealing with complaints and thus increase customer satisfaction.

    The following topics and learning objectives are dealt with:

    • Constructive handling of verbal pressure
    • Moderate handling of objections
    • The justified complaint
    • The unauthorized complaint
    • Representing one's own position
    • The special features of the telephone complaint

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